Sony wf-1000xm4 送修體驗

去年底買的 sony 真無線耳機，最近電池開始出問題，充電的時候會閃紅燈過熱，使用時間也從三小時以上衰退到一小時左右。上網查了一下才發現有多人碰到類似的狀況，於是決定跑送修流程，順道紀錄一下送修的流程。

基本上打電話給客服後，客服會幫忙聯絡貨運，把耳機包好，等貨運人員來收就好了。

送出不到幾天維修人員就電話聯絡我，說兩耳的耳機電池都有問題，會換新的給我，隔兩天耳機就送回來了。

送回來的耳機，電池的問題確實解決了，用了四個小時還有 60％ 的電，充電的時候也不會再發熱，韌體也更新到最新的 1.6.1，Sony 號稱在這個版本解決了電池消耗的問題，說不定耳機還能再撐個兩年哈哈。

如果也有打算要送修的朋友，幾點建議可以參考一下：

1. 報修就直接打給客服吧！
   Sony 的耳機目前好像沒有線上填單報修的方法。
   
   Sony 雖然也有提供文字線上克服的功能，不過有服務時間限制，功能好像也有限的樣子，還是打電話比較方便。
   
   
2. 沒有會員、沒有註冊、沒有保證書，也可以直接打客服送修，像我自己就是這種狀況。
   
   打過去客服會問基本資料幫你查會員資訊，我的狀況大概是當初門市辦會員把信箱打錯，害我想加會員也加不了，不過客服三兩下就搞定了（感覺很熟練的樣子，看起來打錯會員資料的狀況很常發生...），辦好會員後客服也順便幫我的耳機註冊保固，因為手上沒有保證書，所以客服直接問我耳機盒上的編號，用出廠日期加一個月當作出售日期來註冊的樣子，可以在購買將近一年後才補註冊這一點給人的感覺很不錯，保固再延長半年。
   
   
3. 因為是電話報修，沒有拿到報修單號，也沒有貨運單號，所以只能等電話通知，如果等不及了就主動打給客服問吧。

整個送修流程下來，我個人的感覺算挺滿意的，Sony 應該是自己知道耳機出包，所以保固的認定挺寬鬆的，直接換新很阿沙力。

整個流程雖然有一些不太順的地方，像是一開始會員註冊打錯信箱、沒辦法線上報修、收送件期間沒有維修單號可以查詢維修系統等等，不過這些小問題問客服都很快就解決了，耳機也很快就送回來，所以這些感覺就瑕不掩瑜了。

總結來說，Sony 這次給我的體驗是很安心的感覺，錢錢沒有白花，大家如果耳機也有類似問題的就趕緊送修吧。