Sony wf-1000xm4 送修體驗

去年底買的 sony 真無線耳機,最近電池開始出問題,充電的時候會閃紅燈過熱,使用時間也從三小時以上衰退到一小時左右。上網查了一下才發現有多人碰到類似的狀況,於是決定跑送修流程,順道紀錄一下送修的流程。

基本上打電話給客服後,客服會幫忙聯絡貨運,把耳機包好,等貨運人員來收就好了。

送出不到幾天維修人員就電話聯絡我,說兩耳的耳機電池都有問題,會換新的給我,隔兩天耳機就送回來了。

送回來的耳機,電池的問題確實解決了,用了四個小時還有 60% 的電,充電的時候也不會再發熱,韌體也更新到最新的 1.6.1,Sony 號稱在這個版本解決了電池消耗的問題,說不定耳機還能再撐個兩年哈哈。

如果也有打算要送修的朋友,幾點建議可以參考一下:
  1. 報修就直接打給客服吧!
    Sony 的耳機目前好像沒有線上填單報修的方法。

    Sony 雖然也有提供文字線上克服的功能,不過有服務時間限制,功能好像也有限的樣子,還是打電話比較方便。

  2. 沒有會員、沒有註冊、沒有保證書,也可以直接打客服送修,像我自己就是這種狀況。

    打過去客服會問基本資料幫你查會員資訊,我的狀況大概是當初門市辦會員把信箱打錯,害我想加會員也加不了,不過客服三兩下就搞定了(感覺很熟練的樣子,看起來打錯會員資料的狀況很常發生...),辦好會員後客服也順便幫我的耳機註冊保固,因為手上沒有保證書,所以客服直接問我耳機盒上的編號,用出廠日期加一個月當作出售日期來註冊的樣子,可以在購買將近一年後才補註冊這一點給人的感覺很不錯,保固再延長半年。

  3. 因為是電話報修,沒有拿到報修單號,也沒有貨運單號,所以只能等電話通知,如果等不及了就主動打給客服問吧。
整個送修流程下來,我個人的感覺算挺滿意的,Sony 應該是自己知道耳機出包,所以保固的認定挺寬鬆的,直接換新很阿沙力。

整個流程雖然有一些不太順的地方,像是一開始會員註冊打錯信箱、沒辦法線上報修、收送件期間沒有維修單號可以查詢維修系統等等,不過這些小問題問客服都很快就解決了,耳機也很快就送回來,所以這些感覺就瑕不掩瑜了。

總結來說,Sony 這次給我的體驗是很安心的感覺,錢錢沒有白花,大家如果耳機也有類似問題的就趕緊送修吧。

留言

  1. 我也是使用剛好一年 遇到過發熱紅燈閃 請問只是韌體更新到1.6.1就解決了 還是整個耳機換新的?

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